Otomotiv sektöründe mükemmellik sadece üretim hattında değil, satış öncesi ve sonrası hizmet süreçlerinde de başlar. Bu eğitimin amacı; katılımcılara Alman Otomotiv Endüstrisi Birliği (VDA) tarafından hizmet sağlayıcılar için geliştirilen VDA 6.2 standardının gerekliliklerini aktarmaktır. Eğitim kapsamında; hizmet tasarımı, lojistik süreçler, satış kanalları ve müşteri memnuniyeti yönetimi gibi alanlarda otomotiv spesifik kalite standartlarının nasıl kurulacağı ve denetleneceği detaylandırılmaktadır.

VDA 6.2 Standardına Giriş

• Otomotiv Hizmet Sektöründe Kalite Kavramı.

• VDA 6.2’nin Tarihçesi ve VDA 6.1 (Üretim) ile Farkları.

• Sertifikasyon Kuralları ve Değerlendirme Metodolojisi.

Yönetim Gereklilikleri (Bölüm U - Kurumsal Yönetim)

• Kurumsal Strateji: Hizmet odaklı hedeflerin belirlenmesi ve takibi.

• Finansal Boyut: Hizmet kalitesizliği maliyetlerinin (şikayetler, telafi süreçleri) izlenmesi.

• Personel Yetkinliği: Hizmet sunumunda "insan" faktörünün yönetimi ve motivasyon.

Hizmet Sunumu ve Proses Gereklilikleri (Bölüm P)

• Pazarlama ve Satış: Teklif yönetimi ve müşteri beklentilerinin analizi.

• Hizmet Tasarımı ve Geliştirme: Yeni hizmet modellerinin (loyalite programları, dijital hizmetler vb.) planlanması.

• Hizmet Sunumu: Süreçlerin kararlılığı, zamanında teslimat ve sıfır hata prensibi.

• Satın Alma: Hizmet tedarikçilerinin (taşeron lojistik, dış kaynak kullanımı vb.) yönetimi.

Denetim Metodolojisi ve Puanlama

• VDA Puanlama Sistemi: Soruların 0-10 arası derecelendirilmesi.

• Yüzdesel Başarı Hesaplama: Standart uyum seviyesinin belirlenmesi.

• Hizmet Denetimi Teknikleri: Görünmez müşteri (ghost shopper) yaklaşımları ve saha gözlemi.

Raporlama ve Sürekli İyileştirme

• Hizmet kusurlarının kök neden analizi.

• Müşteri şikayetlerinin bir gelişim fırsatı olarak yönetilmesi.

• Denetim sonuçlarının üst yönetime raporlanması.

Otomotiv bayileri, lojistik firmaları, mühendislik ve tasarım ofisleri, araç kiralama şirketleri ve yedek parça dağıtıcılarının Kalite Yöneticileri, Servis Müdürleri ve İç Denetçi adayları.

Süre: 1 veya 2 Gün (Uygulama kapsamına göre belirlenir)

Saatler: 09:30-16:30

Belgelendirme: Eğitim sonunda katılımcılara "VDA 6.2 Kalite Sistem Denetimi Katılım Sertifikası" verilecektir.

Eğitmen Kadrosu: Otomotiv ve hizmet sektörü denetim tecrübesi olan uzman eğitmenler.